Términos y Condiciones

Bienvenido a Luna777. Los presentes términos y condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de casino en línea y apuestas dirigida a jugadores de México. Le rogamos leer este documento con atención antes de registrarse o realizar cualquier operación en el sitio de Luna777.

Aceptación de los Términos y Acuerdo Vinculante

Al registrar una cuenta, acceder o utilizar los servicios de Luna777, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones, que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted como jugador y nosotros como operador del casino Luna777. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. El uso continuado de los servicios de Luna777 implica la aceptación de las versiones vigentes de estos términos, así como de nuestras políticas complementarias, incluida la política de privacidad y las reglas de bonificación. Este acuerdo se aplica a todos los productos ofrecidos bajo la marca Luna777, incluyendo tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo y apuestas deportivas cuando estén disponibles. Reconocemos la importancia de una relación transparente, por lo que le recomendamos conservar una copia de estas condiciones para futura referencia.

Elegibilidad y Restricciones Jurisdiccionales

Para utilizar los servicios de Luna777 usted debe tener al menos 18 años de edad, la edad mínima legal para participar en juegos de azar en México. Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad en cualquier momento y de suspender la cuenta de quien no cumpla este requisito. El acceso a nuestra plataforma está prohibido en territorios donde el juego en línea sea ilegal o donde nuestra licencia no permita ofrecer servicios. Entre los territorios restringidos figuran, sin carácter exhaustivo, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, los Países Bajos y cualquier jurisdicción sujeta a sanciones internacionales. Usted es el único responsable de verificar la legalidad del juego en su ubicación. Aplicamos estrictamente la regla de una sola cuenta por jugador; queda prohibido crear cuentas múltiples, duplicadas o a nombre de terceros en el casino Luna777.

Registro de Cuenta y Seguridad

Al abrir una cuenta en Luna777 usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluidos su nombre legal, fecha de nacimiento, domicilio y datos de contacto. La información inexacta o falsa podrá dar lugar a la restricción o cierre de la cuenta y a la anulación de eventuales ganancias. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas y no compartirlas con terceros. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad detectada. No nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad. Nos reservamos el derecho de solicitar la actualización de sus datos periódicamente para mantener la integridad de nuestra base de usuarios y garantizar el cumplimiento normativo aplicable a la plataforma Luna777.

Verificación de Identidad (KYC) y Prevención de Lavado de Dinero (AML)

Como parte de nuestras obligaciones legales y regulatorias, en Luna777 aplicamos procedimientos de conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de dinero (AML). Podremos solicitarle en cualquier momento documentación que acredite su identidad, edad, domicilio, origen de los fondos y ubicación geográfica. Estos requisitos de verificación pueden activarse durante el registro, antes de procesar retiros o ante transacciones de importe elevado o consideradas inusuales. Nos reservamos el derecho de retener retiros hasta completar satisfactoriamente el proceso de verificación. La negativa a proporcionar la documentación solicitada, o la entrega de documentos que no podamos validar, podrá derivar en la suspensión de la cuenta y la retención de fondos conforme a la normativa aplicable. Colaboramos con las autoridades competentes cuando así lo exija la ley. Estos controles protegen tanto a los jugadores como a la integridad de Luna777.

Depósitos, Retiros y Reglas de Pago

Los depósitos en Luna777 deben realizarse mediante métodos de pago registrados a su nombre. Aceptamos diversas monedas y métodos disponibles para el mercado mexicano, incluyendo el peso mexicano cuando corresponda. Los retiros se procesan una vez completada la verificación KYC y pueden estar sujetos a plazos según el método elegido, generalmente entre 24 y 72 horas de procesamiento interno, además del tiempo del proveedor de pagos. Podremos aplicar límites mínimos y máximos de depósito y retiro, así como límites diarios, semanales o mensuales, que se comunicarán en la sección de caja. Nos reservamos el derecho de rechazar transacciones sospechosas o incompatibles con nuestras políticas. Todos los fondos deben provenir de fuentes legítimas. En caso de detectar operaciones fraudulentas, podremos revertir transacciones y retener pagos hasta esclarecer la situación conforme a los presentes términos de Luna777.

Términos de Bonos y Promociones

Las bonificaciones y promociones de Luna777 están sujetas a condiciones específicas que complementan estos términos. Cada oferta indicará su requisito de apuesta (rollover), la apuesta máxima permitida mientras se cumple dicho requisito, la ponderación de los juegos que contribuyen al mismo, la fecha de expiración y el importe máximo de retiro derivado del bono. El incumplimiento de estas reglas podrá anular el bono y las ganancias asociadas. Nos reservamos el derecho de anular bonos, giros o ganancias obtenidos mediante abuso, fraude, explotación de bonificaciones o cualquier estrategia contraria al espíritu de la promoción.

Juego Justo y Conductas Prohibidas

En Luna777 exigimos un entorno de juego íntegro. Quedan estrictamente prohibidas la colusión entre jugadores, el fraude, el uso de software prohibido, bots o herramientas de automatización, la creación de cuentas múltiples y el abuso de contracargos (chargebacks). También prohibimos cualquier manipulación de juegos, promociones o sistemas de pago. La detección de estas conductas facultará a Luna777 para suspender o cerrar la cuenta, confiscar saldos obtenidos de forma ilícita y reportar el caso a las autoridades competentes cuando proceda. Nos reservamos el derecho de investigar patrones de actividad sospechosa y de retener fondos durante la revisión.

Suspensión, Cierre y Cuentas Inactivas

Podremos suspender o cerrar su cuenta de Luna777 si incumple estos términos, si detectamos actividad fraudulenta o si así lo exige la ley. Usted también puede solicitar el cierre voluntario en cualquier momento. Las cuentas sin actividad de acceso o transacción durante un periodo prolongado se considerarán inactivas o inactivas; en tales casos podremos aplicar una comisión de mantenimiento sobre el saldo restante, conforme a la normativa vigente, tras notificarle previamente. Le recomendamos retirar sus fondos antes de que una cuenta pase a estado inactivo. Realizaremos esfuerzos razonables para contactarle antes de cualquier acción sobre saldos inactivos.

Propiedad Intelectual y Proveedores de Contenido

Todos los contenidos de la plataforma Luna777, incluyendo logotipos, textos, gráficos, software y juegos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad nuestra o de nuestros proveedores licenciados. Los juegos son suministrados por desarrolladores externos con licencia, y su uso queda restringido a fines personales y recreativos dentro de la plataforma. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación comercial no autorizada de cualquier material de la marca Luna777. El acceso a los servicios no le confiere ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.

Limitación de Responsabilidad y Renuncias

Los servicios de Luna777 se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, no garantizamos que la plataforma esté libre de errores o interrupciones. No seremos responsables de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios, ni de fallos técnicos, de conectividad o de terceros proveedores de pago. Nuestra responsabilidad total, en cualquier circunstancia, quedará limitada al importe de los fondos disponibles en su cuenta. Usted asume la responsabilidad por las decisiones de juego que adopte y reconoce que los resultados de los juegos de azar son aleatorios. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente. Usted acepta indemnizar a Luna777 frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de estas condiciones.

Reclamaciones, Ley Aplicable y Juego Responsable

Si desea presentar una reclamación, deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente, que procurará resolver el asunto de forma justa y oportuna. De no alcanzarse una solución, podrá escalar el caso al organismo regulador o entidad de resolución alternativa de disputas (ADR) correspondiente a la licencia bajo la que opera Luna777, que se rige por la autoridad de juego pertinente. Estos términos se rigen por las leyes aplicables a nuestra jurisdicción de licencia y a la normativa mexicana en lo que corresponda. Promovemos el juego responsable: si el juego deja de ser un entretenimiento, consulte nuestra página de Juego Responsable, donde encontrará herramientas de límites y autoexclusión. Podremos modificar estos términos en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página. Última actualización: 15.07.26. El uso continuado de Luna777 tras cualquier modificación implica su aceptación.